Términos y Condiciones
de Uso y Contratación

Identificación del prestador (LSSI)

El presente sitio web y la plataforma asociada (en adelante, la “Plataforma”) son titularidad de CUMPLEO S.L., con CIF B23911167, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Inscripción 1 (en adelante, “Cumpleo”), con domicilio social y a efectos de notificaciones en Conde de Peñalver, 9 2º ext izq (28006, Madrid) y correo electrónico de contacto info@cumpleo.com.

Objeto y aceptación

Estos Términos y Condiciones de Uso y Contratación (los “Términos”) regulan el acceso y utilización de la Plataforma, así como la contratación de servicios de cumplimiento normativo que se ofrecen a través de la misma. Al registrarse o contratar, la persona usuaria o cliente que siempre representa a una empresa (en adelante, “La Empresa”) declara haber leído y aceptado íntegramente los términos.

La Empresa manifiesta su conocimiento y conformidad con las condiciones de contratación expuestas en este documento. Asimismo, mediante la aceptación de los términos declara haber comprendido en su totalidad la información relativa a los productos y servicios ofrecidos, así como las cláusulas y términos contenidos en el presente. La Empresa es consciente de que la formalización de su aceptación al contrato se efectúa a través de la introducción de sus datos personales y la activación del botón “Enviar”, «Pagar» y/o «Contratar» dispuestos para tal fin en la página web de Cumpleo, www.cumpleo.com. La efectividad y perfección del contrato quedan sujetas al cumplimiento del pago correspondiente al servicio contratado.

Descripción del servicio

3.1 Auditoría inicial gratuita

La Plataforma ofrece un cuestionario online que puede cumplimentarse en aproximadamente tres (3) minutos. Una vez finalizado, el Usuario introduce su nombre, empresa, correo electrónico y teléfono y accede al Área de Cliente. El resultado permite conocer, con carácter orientativo, el grado de cumplimiento y las obligaciones aplicables.

3.2 Modalidades de prestación

A partir del Área de Cliente, La Empresa puede contratar servicios para atender sus obligaciones legales. Existen tres modalidades:

• Servicios generados automáticamente: la Plataforma, a partir de respuestas de la Empresa, genera documentación y/o actuaciones automatizadas para el cumplimiento (en adelante, “servicios automáticos”).
• Servicios con participación de la Empresa: La Empresa descarga documentación y guías, las completa conforme a las instrucciones y remite los materiales a Cumpleo para la entrega del documento final adaptado.
• Servicios prestados por colaboradores: cuando un servicio no pueda ser prestado directamente por Cumpleo, La Empresa puede solicitar que se le remitan varios presupuestos de colaboradores seleccionados. El servicio se prestará por la empresa colaboradora bajo sus propias condiciones, actuando Cumpleo como mero intermediario comercial.

3.3 Naturaleza jurídica del resultado

Los documentos y acciones tienen por finalidad ayudar a la Empresa en el cumplimiento de obligaciones legales aplicables y se adaptan a las circunstancias proporcionadas por ésta. En los servicios automáticos La Empresa reconoce un margen de error a la tecnología y se compromete a revisar la documentación elaborada.

3.4 Limitaciones

El resultado depende de la veracidad, exactitud y completitud de la información suministrada por la Empresa. Cumpleo no asume obligación de verificación independiente salvo pacto escrito y no garantiza un resultado correcto o adecuado si la información facilitada es incorrecta o incompleta.

3.5 Ámbito material y territorial

Los servicios abarcan las obligaciones legales de empresas que operan en España, incluidas materias de protección de datos, comercio electrónico, mercantil, laboral y sectorial. La cobertura fuera de España requiere pacto expreso entre La Plataforma y La Empresa.

3.6 Servicio de actualización normativa

Con carácter opcional y mediante contratación expresa, Cumpleo podrá ofrecer un servicio de actualización normativa que incluye la revisión y adaptación de los Entregables generados cuando se produzcan cambios relevantes en la legislación aplicable. Dicho servicio, sus condiciones y precio serán los que figuren en la oferta o pedido correspondiente en el momento de su contratación.

La ausencia de contratación del servicio de actualización normativa implica que los Entregables reflejan el estado de la normativa en la fecha de su generación, siendo La Empresa la única responsable de revisar su vigencia y adecuación ante cambios normativos posteriores, conforme a lo dispuesto en el apartado 9.2.d).5.

Proceso de contratación y precios

4.1 Plan gratuito

Incluye la realización de la auditoría inicial para identificar el grado de cumplimiento y las obligaciones pendientes. Su uso fraudulento o repetitivo por una misma Empresa o persona queda prohibido.

4.2 Servicios de pago

El precio depende de los servicios seleccionados en el carrito. Salvo que se indique lo contrario, los servicios tienen recurrencia anual detallada durante el proceso de contratación que puede ser cancelada en cualquier momento antes de su cobro recurrente. Los importes se muestran con los impuestos aplicables.

4.3 Pago

La contratación se formaliza mediante pasarela de pago con tarjeta, incluyendo un pago inicial y una suscripción o recurrencia anual. Al confirmar el pago, el contrato se perfecciona y La Empresa recibe confirmación en el correo facilitado.

4.4 Facturación y renovaciones

La Empresa autoriza cargos periódicos en caso de servicios con recurrencia anual. En caso de impago, Cumpleo podrá suspender temporalmente el acceso al servicio hasta la regularización.

4.5 Desistimiento y cancelación

Si La Empresa tiene la condición de consumidor, y al tenor del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, se establece un plazo de desistimiento de 14 días naturales desde la celebración de este contrato, pudiendo ser inferior en el caso de inicio de prestación de servicios. Para ejercer el derecho de desistimiento La Empresa deberá notificar su decisión de forma escrita e inequívoca dirigida a info@cumpleo.com. No se aceptarán cancelaciones informadas por ninguna otra vía.

Según el artículo 103 (M) de la citada ley (Excepciones al derecho de desistimiento), los servicios de Cumpleo conllevan la descarga de documentos y/o la visualización o suministro de materiales virtuales. Mediante la contratación La Empresa acepta que la prestación del servicio da comienzo desde el momento en que realiza cualquiera de dichas acciones.

4.6 Duración

Los servicios puntuales no tienen un plazo definido. Los servicios recurrentes se renuevan anualmente, salvo cancelación anticipada.

✦ Cláusula específica Plan Profesional

4.7 Penalización por reactivación de Planes Profesionales

La presente disposición es de aplicación exclusiva a los titulares de Planes Profesionales (en adelante, el “Profesional”) y a las suscripciones de sus clientes finales gestionadas bajo dicho plan.

• a)
  Reactivación del Plan Profesional. En el supuesto de que el Profesional proceda a la cancelación voluntaria de su Plan Profesional, o el mismo se cancele por superación del periodo de gracia ante un impago de la suscripción anual, y con posterioridad solicite la reactivación del mismo, dicha reactivación estará sujeta al abono previo de una cuota adicional de reactivación. El importe de dicha cuota podrá ascender hasta un máximo equivalente a tres (3) veces el importe de la suscripción anual vigente en el momento de la cancelación, en función del tiempo transcurrido desde la baja, las condiciones del servicio y la disponibilidad de la Plataforma en ese momento.
• b)
  Reactivación de suscripciones de clientes del Profesional. Igualmente, cuando se produzca la cancelación de la suscripción de cualquiera de los clientes finales gestionados por el Profesional dentro de la Plataforma y se solicite posteriormente su reactivación, será de aplicación una penalización por reactivación en los mismos términos descritos en la letra a) anterior, calculada sobre el importe de la suscripción anual correspondiente al plan del cliente afectado.
• c)
  Comunicación y aceptación. Con carácter previo a la reactivación, Cumpleo comunicará al Profesional el importe concreto de la cuota de reactivación aplicable. La reactivación del servicio quedará condicionada a la aceptación expresa y al abono previo de dicha cuota.
• d)
  Excepciones. Quedarán exentas de la penalización por reactivación aquellas cancelaciones causadas directamente por un fallo técnico imputable a Cumpleo, debidamente acreditado, o en aquellos supuestos en que así se hubiera pactado expresamente y por escrito entre las partes.

Cuentas y uso aceptable

5.1 Registro

Para acceder al Área de Cliente se solicitarán nombre, empresa, correo electrónico y teléfono. Para contratar servicios, se solicitarán además los datos de pago. La Empresa garantiza la veracidad de los datos.

5.2 Seguridad

La Empresa es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y del uso de su cuenta. Cumpleo puede adoptar medidas razonables contra accesos no autorizados y recomienda contraseñas robustas y autenticación reforzada.

5.3 Uso prohibido

Queda prohibido: (i) utilizar la Plataforma con fines ilícitos; (ii) el scraping, la descompilación o la ingeniería inversa; (iii) cargar datos personales de terceros sin base jurídica; (iv) vulnerar derechos de propiedad intelectual; (v) interferir en la seguridad o disponibilidad del servicio.

5.4 Suspensión

Cumpleo podrá suspender o bloquear el acceso en caso de uso abusivo, riesgos de seguridad, impago o incumplimiento grave.

Propiedad intelectual e industrial

6.1 Titularidad

El software, la Plataforma, textos, cuestionarios, guías, modelos y demás contenidos son titularidad de Cumpleo S.L. o de sus licenciantes.

6.2 Licencia

Cumpleo concede a La Empresa una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible, para su utilización interna y exclusivamente en relación con su propia organización. Salvo el plan profesional, las auditorías podrán realizarse cada mes.

Como excepción a lo anterior, el Plan Profesional otorga al Profesional titular una licencia ampliada que le permite generar auditorías, documentos y Entregables en nombre de sus clientes finales, gestionados desde su cuenta. Esta licencia ampliada es intransferible, no sublicenciable y queda condicionada al mantenimiento activo del Plan Profesional. El uso de los Entregables generados bajo esta modalidad quedará sujeto, además, a las condiciones específicas del Anexo IV.

Sin perjuicio de lo anterior, el uso de la Plataforma para la regeneración o reedición de documentos ya generados quedará limitado a un máximo de cinco (5) reediciones por documento y año natural, independientemente del plan contratado. Se entiende por reedición cualquier nueva generación del mismo documento para la misma empresa o cliente, motivada por cambios en la información facilitada, actualizaciones normativas o cualquier otra causa.

Una vez superado dicho límite, la realización de reediciones adicionales estará sujeta al abono previo de una tarifa adicional equivalente al precio de la obligación correspondiente en el momento de la solicitud o, en su defecto, al importe de la suscripción inicial contratada, a elección de Cumpleo. Cumpleo comunicará al usuario el importe aplicable antes de proceder a la reedición adicional.

6.3 Documentos generados

Los documentos adaptados para La Empresa podrán ser utilizados por ésta para su cumplimiento interno. La Empresa reconoce que dichos documentos se han elaborado con tecnología y know‑how de Cumpleo, pero que los servicios automáticos pueden tener un pequeño margen de error, por lo que La Empresa se compromete a revisarlos y comprobar que se adaptan a la realidad de su negocio.

6.4 Marcas

Los documentos podrán emitirse con el logotipo de Cumpleo. El uso de marcas y signos distintivos de Cumpleo o de terceros requiere autorización previa.

6.5 Notificación y retirada

Cumpleo podrá retirar contenidos ilícitos o infractores y cooperar con autoridades competentes.

Protección de datos y privacidad

7.1 Roles

En la prestación de servicios a la Empresa, Cumpleo actúa como encargado del tratamiento respecto de los datos personales que la Empresa introduzca o remita, salvo en los servicios prestados por colaboradores. Cumpleo actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos de contacto para fines administrativos y, en su caso, de marketing, conforme a su Política de Privacidad.

7.2 Base jurídica

La ejecución del contrato, el consentimiento cuando proceda y el cumplimiento de obligaciones legales.

7.3 Categorías

No se tratan categorías especiales de datos. La Empresa se compromete a no introducir datos sensibles salvo base jurídica adecuada y, en tal caso, comunicarlo a Cumpleo mediante email a info@cumpleo.com.

7.4 Subencargados y transferencias

Cumpleo podrá subcontratar proveedores necesarios para la prestación del servicio, habiendo suscrito los correspondientes acuerdos de encargo. No están previstas transferencias internacionales fuera del EEE sin garantías adecuadas.

7.5 Seguridad y brechas

Cumpleo aplica medidas técnicas y organizativas alineadas con las recomendaciones de la AEPD. En caso de violación de seguridad que afecte a datos de la Empresa, notificará sin dilación indebida y prestará asistencia razonable.

7.6 DPO

Punto de contacto: Alfonso González, info@cumpleo.com. Las políticas de Privacidad y Cookies de Cumpleo están disponibles en la web.

Niveles de servicio y soporte

8.1 Disponibilidad

Cumpleo procurará una disponibilidad continuada de la Plataforma (24/7), pudiendo realizar mantenimientos programados.

8.2 Soporte

Atención a través de los canales indicados en la web y en el correo info@cumpleo.com.

8.3 Backups y continuidad

Cumpleo mantiene copias de seguridad y procedimientos de continuidad razonables.

8.4 Fuerza mayor

Cumpleo no será responsable del incumplimiento total o parcial de sus obligaciones cuando éste se deba a causas ajenas a su control razonable (en adelante, “Fuerza Mayor”), incluyendo, de manera enunciativa y no limitativa: catástrofes naturales, pandemias, actos de terrorismo o sabotaje, fallos generalizados de infraestructura de telecomunicaciones o de proveedores de servicios en la nube, cortes de suministro eléctrico, conflictos laborales de terceros, o disposiciones de autoridades gubernamentales.

En caso de Fuerza Mayor, Cumpleo lo comunicará a La Empresa con la mayor brevedad posible, adoptará las medidas razonables para mitigar sus efectos y reanudará la prestación del servicio tan pronto como sea factible. Si la situación de Fuerza Mayor se prolongase más de treinta (30) días naturales, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato sin penalización, con derecho de La Empresa a la devolución proporcional del importe satisfecho por el período no disfrutado.

Responsabilidad y garantías

9.1 Dependencia de la información

La Empresa reconoce que la adecuación de los documentos y acciones depende esencialmente de la veracidad, exactitud y completitud de la información aportada por la Empresa y de la correcta implantación de las instrucciones, especialmente en los servicios automáticos.

9.2 Exención de responsabilidad por información facilitada, decisiones del cliente y ejecución/implantación. Responsabilidad por fallos técnicos propios.

a) Dependencia esencial de la información. La adecuación de los diagnósticos, documentos y/o actuaciones generados por La Plataforma (los “Entregables”) depende exclusivamente de la veracidad, exactitud, completitud y actualización de la información facilitada por la Empresa, así como de la correcta implantación de las instrucciones y medidas indicadas. La Empresa declara y garantiza que toda la información que aporte es cierta, completa y actual, y se compromete a mantenerla actualizada.

b) Sin deber de verificación. Salvo pacto escrito en contrario, Cumpleo no asume obligación de verificar la información, documentos o datos proporcionados por la Empresa ni de solicitar aclaraciones o evidencias adicionales; su actuación se basa en las respuestas y materiales remitidos por ésta.

c) Ausencia de obligación de resultado respecto de la información del cliente. Salvo que la ley imponga otro régimen, Cumpleo asume una obligación de medios consistente en la puesta a disposición de la Plataforma, plantillas y guías, y en su caso en la adaptación documental conforme a la información suministrada. No garantiza la conformidad legal de La Empresa ni la obtención de un resultado específico ante autoridades o terceros cuando el origen del eventual incumplimiento radique en información inexacta, incompleta o no actualizada aportada por la propia Empresa.

d) Supuestos expresos de exoneración. En la máxima medida permitida por la ley, Cumpleo no será responsable de sanciones, daños, multas, costes, pérdidas de negocio, lucro cesante ni cualesquiera perjuicios que deriven, directa o indirectamente, de:

1. Información incorrecta, incompleta, desactualizada o engañosa facilitada por la Empresa o por terceros por cuenta de ésta.
2. Falta de implantación, implantación parcial o tardía, o implantación contraria a las instrucciones o guías facilitadas.
3. No revisión por parte de La Empresa de la documentación generada.
4. Uso de los Entregables fuera del ámbito para el que fueron creados o sin atender a las particularidades del sector o actividad de la Empresa que no hayan sido comunicadas.
5. Modificaciones normativas, criterios interpretativos o requisitos regulatorios sobrevenidos con posterioridad a la fecha de generación de los Entregables, cuando La Empresa no haya contratado servicios de actualización.
6. Retrasos, inacciones o decisiones internas de La Empresa.
7. Servicios prestados por colaboradores, cuya ejecución y responsabilidad corresponde al proveedor colaborador conforme a sus propias condiciones.

e) Responsabilidad de Cumpleo por fallos técnicos propios. No obstante los supuestos de exoneración anteriores, Cumpleo responderá de los daños directos y acreditados que sean consecuencia exclusiva de fallos imputables a la propia Plataforma, limitándose dicha responsabilidad a los siguientes supuestos: (i) fallos técnicos o interrupciones del servicio no atribuibles a terceros, a la información facilitada por la Empresa ni a causas de fuerza mayor; y (ii) errores manifiestos en los documentos generados automáticamente que sean directamente imputables al funcionamiento interno de la Plataforma y no a la información introducida por la Empresa. En todo caso, la responsabilidad de Cumpleo quedará limitada conforme a lo dispuesto en el apartado 9.3 y quedará cubierta a través de la póliza de responsabilidad civil profesional descrita en el apartado 9.4.

f) Deber de revisión y actualización por La Empresa. La Empresa es responsable de revisar periódicamente los Entregables y de implementar las actualizaciones necesarias a la vista de cambios en su actividad, organización o en la normativa aplicable. La falta de revisión o actualización será por cuenta y riesgo de La Empresa.

Síntesis cláusula de responsabilidad: La Empresa reconoce que cualquier Entregable generado por la Plataforma se crea a partir de la información que ella misma introduce, y que Cumpleo no asumirá responsabilidad por errores en dichos datos, falta de revisión o implantación, ni por cambios normativos sobrevenidos. No obstante, Cumpleo sí responde de los daños directos y acreditados derivados de fallos técnicos propios de la Plataforma o de errores de generación automática imputables a Cumpleo, dentro de los límites cuantitativos del apartado 9.3 y con cobertura de su seguro de responsabilidad civil profesional.

9.3 Limitación y plazo de reclamación

La responsabilidad total agregada de Cumpleo quedará limitada, en todo caso, al mayor de: (i) el importe efectivamente satisfecho por la Empresa en los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamación, o (ii) el equivalente a tres (3) mensualidades del plan contratado. Para los supuestos de responsabilidad por fallos técnicos propios previstos en el apartado 9.2.e), dicha responsabilidad quedará además cubierta por la póliza de responsabilidad civil profesional de Cumpleo hasta el límite de cobertura de la misma. En ningún caso se incluirán daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de oportunidades.

Sin perjuicio de los plazos de prescripción legalmente previstos, cualquier reclamación derivada de los servicios prestados deberá ser comunicada a Cumpleo por escrito en un plazo máximo de doce (12) meses desde la fecha en que La Empresa tuvo o debió haber tenido conocimiento del hecho que la origina. Transcurrido dicho plazo sin reclamación, La Empresa decaerá en su derecho a exigir responsabilidad por ese hecho concreto.

9.4 Seguro de responsabilidad civil profesional

Cumpleo dispone de póliza de responsabilidad civil profesional vigente. Dicha póliza cubre específicamente los supuestos de responsabilidad descritos en el apartado 9.2.e), esto es, daños directos y acreditados derivados de fallos técnicos de la Plataforma o de errores de generación automática imputables a Cumpleo. La existencia de este seguro no amplía el régimen de responsabilidad establecido en estos Términos ni supone renuncia a los límites cuantitativos fijados en el apartado 9.3.

9.5 Indemnidades

La Empresa mantendrá indemne a Cumpleo frente a reclamaciones de terceros derivadas del uso ilícito de La Plataforma, de la introducción de datos sin base jurídica o de la no revisión de los documentos generados en servicios automáticos.

Terceros y colaboradores

10.1 Intermediación

En los servicios prestados por colaboradores, Cumpleo actúa como intermediario, limitándose a poner en contacto a la Empresa con el proveedor. La ejecución y responsabilidad del servicio corresponde al colaborador conforme a sus condiciones.

10.2 Efectos en el servicio

Los cambios o caídas de terceros podrán afectar temporalmente a la disponibilidad sin que ello suponga incumplimiento imputable a Cumpleo, sin perjuicio de los esfuerzos razonables de restauración.

Publicidad y comunicaciones

11.1 Referencias

Salvo indicación en contrario, Cumpleo podrá mencionar el nombre comercial y logotipo de la Empresa como referencia comercial en su web y materiales corporativos. La Empresa puede oponerse en cualquier momento mediante notificación.

11.2 Marketing

El envío de comunicaciones comerciales se realizará conforme a la normativa aplicable y las preferencias de la Empresa, pudiendo darse de baja en cualquier momento.

11.3 Notificaciones

Las comunicaciones contractuales podrán realizarse por correo electrónico y a través del Área de Cliente.

Modificaciones y cambios de precio

Cumpleo podrá actualizar estos Términos y/o los precios con preaviso razonable. En caso de modificación sustancial, la Empresa podrá resolver los servicios recurrentes con efectos al final del periodo en curso.

Cesión

Cumpleo podrá ceder su posición contractual a entidades de su grupo o a terceros en el marco de operaciones societarias, garantizando el respeto de los derechos de la Empresa.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española, entre otras, a lo dispuesto en la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación; el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre; la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal; la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista; y la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, y demás normativa que sea de aplicación.

Salvo que la normativa imperativa disponga otro fuero, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital.

Orden de prelación documental

En caso de conflicto, prevalecerá el siguiente orden: (i) Términos y Condiciones; (ii) Anexo de Encargo del Tratamiento (DPA); (iii) Pedido/Oferta; (iv) SLA y demás anexos específicos.

Confidencialidad

16.1 Obligación de confidencialidad de Cumpleo

Cumpleo se compromete a tratar con estricta confidencialidad toda la información de carácter empresarial, organizativo, operativo o estratégico que La Empresa le facilite en el marco de la contratación y uso de los servicios (en adelante, “Información Confidencial”). Cumpleo no divulgará, cederá ni utilizará dicha información para fines distintos de la prestación del servicio contratado, salvo autorización expresa por escrito de La Empresa o requerimiento de autoridad competente.

16.2 Obligación de confidencialidad de La Empresa

La Empresa se compromete igualmente a mantener en estricta confidencialidad las metodologías, algoritmos, modelos documentales, know-how tecnológico y cualquier otra información de Cumpleo a la que acceda como consecuencia del uso de la Plataforma, no pudiendo reproducirla, divulgarla ni utilizarla fuera del ámbito estrictamente autorizado por estos Términos.

16.3 Personal y subcontratistas

Cada parte se asegurará de que su personal, colaboradores y subcontratistas que tengan acceso a Información Confidencial de la otra parte estén sujetos a obligaciones de confidencialidad equivalentes a las previstas en esta cláusula.

16.4 Excepciones

Las obligaciones de confidencialidad no serán de aplicación a la información que: (i) sea o pase a ser de dominio público sin culpa de la parte receptora; (ii) fuera ya conocida por la parte receptora con anterioridad a su divulgación; (iii) sea recibida legítimamente de un tercero sin restricción de confidencialidad; o (iv) deba ser revelada por imperativo legal o requerimiento de autoridad competente, en cuyo caso la parte requerida notificará a la otra con carácter previo, en la medida en que la ley lo permita.

16.5 Vigencia

Las obligaciones de confidencialidad previstas en esta cláusula permanecerán vigentes durante el plazo de los servicios contratados y durante los tres (3) años siguientes a su terminación o resolución por cualquier causa.